升级服务体系，护航“走出去”企业
作者：工商代办代理浏览次数： 发布于：2015-11-13 08:00
跟着我国“走进来”企业的添加和涉税需求的晋级，我国现有的征税服务渠道很难满意其需求。整体上看，虽然最近几年来各地主动促进税收信息化建立，可是，以实体办税服务厅为代表的保守办税服务渠道，依然是目前税务机关开展征税服务任务的主要渠道。因为缺少一致的征税服务渠道发展计划，各地征税服务不平衡。同时，智能服务渠道功用滞后，信息化手艺支持缺乏等问题，在一定水平上影响了“走进来”企业获得服务的实时性和精确性。笔者建议，我国应在自创国际纳服经历的根底上，以满意“走进来”企业服务需求为打破口，尽快晋级服务体系。
第一，一般“客户”实践需求这其中心。在鼓舞征税人挑选某种服务渠道时，不管征税人挑选运用何种平台，起首应了解其实践的需求取向，将调研搜罗到的征税服务需求进行归结和分类，有针对性地提出契合征税人请求的服务组合，从而为征税人供给便利、规范、一致的征税服务。
第二，整合保守和智能征税服务渠道资本。OECD的调查显现，OECD成员国中约有一半树立了分析性的电话核心为征税人供给服务，有三分之二的OECD成员国运用了交互式语音问答手艺，完成了对规范化咨询的主动回答。但是，即便如斯，智能征税服务渠道与保守征税服务渠道之间仍是属于互相弥补、相反相成的联系，不可互相替换，电话咨询服务、互联网办税服务等智能征税渠道，仍是没法完全代替保守面临面的征税服务渠道。因而，我国也必需保存不同品种的服务渠道，促进智能征税服务渠道与保守征税服务渠道的整合使用，使收集、电话、电子邮箱等智能征税服务渠道与办税厅人员面临面服务、信函邮寄服务等保守征税服务渠道无机结合、协同发展。古代征税服务渠道建立应把征税服务的各类手段作为一个全体来思索，防止以伶仃、部分的观念来研究不同服务渠道的好坏，力图经过整合，在进步服务质量下降服务本钱上追求打破。
第三，施行征税服务渠道信息资本同享。目前少数国度施行征税自行申报制度，但因为税制繁杂多变，大少数征税人需求经过中介机构操持各类征税事宜。此中美国有一半以上工商企业和绝大少数个人所得税拜托税务代办署理机构或代办署理人申报征税。不管是从聚集型改变为同享型，仍是从官方中介机构代办署理到当局部分合作，需求探究各个征税渠道运用信息材料的集合存储与同享，追求协同、分析的多平台征税服务，确保当局向社会大众供给服务的一致性和延续性。
第四，重视晋升征税人称心度。在充分应用各类渠道向征税人供给服务时，坚持一般服务和特殊服务相互辅佐合作的服务形式，将征税人集体分红不同的种别，为不同种别的征税集体供给响应服务，让征税人自在挑选其所喜爱的征税服务项目和体例，把征税人称心度作为优化征税服务渠道的主要目标。美国当局前后组织了4次针对征税人需求、爱好和办税类型等在内的大型社会调查活动，控制了少量的征税人市场细分数据，并应用信息手艺研究开拓征税服务剖析体系，对征税人问题进行归集、分类和定量定性剖析，用以支撑税务部分顺应征税人不时转变的需求，为征税人供给有针对性的服务。
“一带一路”计谋是一个系统性的计谋，需求税务机关供给全方位的照应和支撑。此中，树立一个具有前瞻性和全球性的征税服务体系，曾经成为“走进来”企业和时期的召唤。
[义务编纂：水琼]
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